Mieux que Forms, voici Customer Voice

Customer Voice est un outil pour suivre des enquêtes. C'est plus complet que FORMS. Vous pouvez suivre les enquêtes en temps réel et le lier à Salesforce par exemple ou à Dynamics.

Même sans ces programmes, Customer Voici vous permet de suivre le taux de satisfaction client (CSAT) en créant un commentaire de clients périodique. Ou alors de créer un questionnaire de satisfaction client, etc. Pas de limites.

Diffuser ses questionnaires et enquêtes

Customer Voice peut être déclenché à la suite d'évènements depuis Salesforce ou Dynamics mais rien ne vous empêche de remplir les enquêtes grace à un lien de votre site Web ou dans une iframe même. C'est donc intégrable également dans une documentation SWay.

Pour ceux qui connaissent déjà FORMS de l'offre 365, vous retrouverez des formulaires similaires. Customer Voice vous permet cependant de créer des alertes suivant les réponses des questionnaires, de suivre les résultats au fil du temps.

Et puis Customer Voici vous donne bien plus de latitude pour créer des chemins suivant les réponses produites par un utilisateur. Comme cet exemple ci-dessous :

Pour aller plus loin, je vous invite à aller sur le site de Microsoft : Customer Voice | Microsoft Dynamics 365

Comment avoir cette application ?

Je l'ai dans mon E3. Mais c'est peut-être aussi car je suis partenaire Microsoft. J'ai eu Microsoft à ce sujet et leur réponse est celle-ci : "Customer Voice est la nouvelle version plus poussée de Forms Pro et pour l'avoir il suffit de faire l'acquisition de la licence Dynamics 365 Customer Voice via le centre admin Microsoft (...). Vous pouvez même commencer avec la version gratuite qui inclut 2000 survey par client/par mois."

Voici le lien vers les tarifs : Tarification de Customer Voice | Microsoft Dynamics 365

Néanmoins j'ajouterai qu'il y a (aurait) une version gratuite que l'on peut achter à 0 depuis l'interface d'amin : Customer Voice USL. Je vous mets le lien vers la page d'aide : Acheter Dynamics 365 Customer Voice et une licence supplémentaire | Microsoft Docs

Le lien

Pour avoir plus d'informations sur Customer Voice, rendez-vous à cette adresse : Fonctionnalités de Customer Voice | Microsoft Dynamics 365

Martial AUROY 20210303